“供熱服務工作是事關(guān)百姓冷暖、涉及千家萬戶的重大民生工程、民心工程......感謝貴公司對暖城建設(shè)付出的努力和保障民生所做的各項貢獻。”12月9日，內(nèi)蒙古東勝熱電收到了一封來自鄂爾多斯市東勝區(qū)住房保障綜合服務中心的表揚信，拿著這沉甸甸的信封，大家止不住心中的激動，臉上滿是笑容。

圖為該公司收到表揚信

“地方政府給我們送來表揚信，既是對我們工作的肯定，更是鞭策和激勵。今后我們要繼續(xù)提升供暖運行保障能力和供熱服務質(zhì)量，讓轄區(qū)內(nèi)所有熱用戶都能度過一個溫暖舒適的冬天?！眱?nèi)蒙古東勝熱電熱力公司黨支部書記劉育強收到表揚信后激動地說。

供熱不僅僅是一項技術(shù)工作，更是一項服務工作，在本年度供熱期開始之前，該公司利用“冬病夏治”的良好時機，積極響應內(nèi)蒙古自治區(qū)溫暖工程號召，集中對供熱系統(tǒng)進行隱患排查消缺，對供暖設(shè)備缺陷和系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)進行整治和改造。

圖為檢修人員調(diào)整二次網(wǎng)回水閥門開度

“我們要徹底解決金華園小區(qū)多年不熱這一歷史遺留問題。”該公司供熱范圍特殊，包含新城區(qū)和舊城區(qū)，舊城區(qū)多為平房、老舊小區(qū)，部分管網(wǎng)運行年限較長，不同程度出現(xiàn)老化、泄露情況，一定程度影響供熱質(zhì)量。

金華園作為典型小區(qū)，屬于“三不管”，用戶多、施工難度大、供熱責任不明確，為了徹底解決這一問題，該公司技術(shù)人員現(xiàn)場踏勘供熱管網(wǎng)鋪設(shè)情況，就地研究解決施工方案，合理規(guī)劃小區(qū)二網(wǎng)管道布局，多方協(xié)調(diào)政府職能部門，最終確定施工方案和工期，順利開展檢修工作。

在金華園小區(qū)，施工機械開足馬力，工地現(xiàn)場領(lǐng)導員工輪番上崗，日夜堅守?！拔覀冞@‘三不管’的小區(qū)今年終于不用在屋子里穿著羽絨服過冬了，這個工程真正是在為我們百姓解決難題呀”小區(qū)住戶李大娘說，有空她就去工地附近看看，問問進度，一想到這家里從此以后冬天都會暖暖的，就高興得不行。

最終歷時45天，克服重重困難，金華園小區(qū)二網(wǎng)順利鋪設(shè)，歷史遺留供暖問題終于得以解決。

“您的工單已經(jīng)收到，供熱管家馬上上門服務?！薄邦U和小區(qū)管道已恢復正常，請注意查看室內(nèi)暖氣是否存在漏水情況?！薄白罱笱堊⒁夥篮Ｅ?，外出出行注意交通安全。”今年鄂爾多斯市的天氣反復多變，進入冬季后更是明顯，居民經(jīng)歷的“斷崖式”降溫和“跳躍式”升溫，也給供熱工作帶來巨大挑戰(zhàn)，該公司供熱調(diào)度室的客服電話每天響個不停。

圖為供熱調(diào)度室客服人員辦公

為了保證深度供熱期用熱穩(wěn)定，該公司開通三部24小時客服電話，專人專職赴房管局辦公，設(shè)置投訴工單閉環(huán)處理機制，“供暖管家”從接單、出發(fā)，到處理、拍照上傳，規(guī)定3-6小時內(nèi)解決問題，保證居民訴求及時響應、快速解決。

該公司還推出“供熱管家”進小區(qū)“一站式”上門服務，結(jié)合往年供熱經(jīng)驗，列舉投訴率高小區(qū)、供熱末端小區(qū)、老弱病殘居民，對其進行一對一“訪民溫暖”。

圖為該公司進行訪民溫暖了解居民意見

作為東勝區(qū)重要供熱企業(yè)，內(nèi)蒙古東勝熱電承擔著超1300萬平方米的供熱任務，熱用戶達10萬戶。自供暖工作啟動以來，在供熱管家的持續(xù)共同努力下，累計上門服務1500余次。公司在守護東勝區(qū)城市供熱“生命線”的安全的同時，讓供熱服務更有“溫度”。